Des formations pour améliorer les échanges, prévenir les tensions et soutenir les collectifs de travail.
Programmes proposés
Communication professionnelle en situation sensible
Renforcer les repères de communication dans les situations de tension, d’incompréhension ou de désaccord.
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Objectifs
- Identifier les mécanismes de tension dans les échanges professionnels.
- Adapter sa posture face à une situation sensible.
- Formuler des messages clairs sans agressivité ni évitement.
Contenus abordés
- Communication verbale, non verbale et implicites relationnels.
- Écoute, reformulation, clarification et cadrage.
- Répondre à une demande insistante, confuse ou conflictuelle.
- Préserver la relation sans renoncer au cadre.
- Apports de la sociologie interactionnelle : rôles, face, malentendus et ajustements.
Méthodes
Analyse de situations, mises en situation courtes, reformulation, construction de réponses adaptées et travail sur les postures professionnelles.
À l’issue de la formation
Les participants repartent avec des repères concrets pour mieux gérer les échanges sensibles et maintenir une communication claire.
Coopération et communication dans les collectifs de travail
Améliorer les échanges, les transmissions et les modes de coopération au sein d’une équipe ou entre services.
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Objectifs
- Identifier les freins à la coopération dans un collectif.
- Améliorer la circulation de l’information et la qualité des transmissions.
- Construire des repères partagés pour mieux travailler ensemble.
Contenus abordés
- Coopération, coordination, communication : distinguer les notions.
- Rôles, périmètres, implicites et zones de friction.
- Réunions, transmissions, mails, outils partagés : usages et limites.
- Clarifier les attendus, les responsabilités et les circuits d’information.
- Lecture organisationnelle : ce que les malentendus disent du fonctionnement réel.
Méthodes
Cartographie des échanges, analyse de situations, travail en sous-groupes, construction de règles de coopération et d’outils simples.
À l’issue de la formation
Les participants disposent de repères pour fluidifier les échanges et renforcer la coopération au quotidien.
Stratégie de communication institutionnelle
Construire une communication claire, cohérente et alignée avec l’identité, les publics et les enjeux de la structure.
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Objectifs
- Clarifier les publics, les messages et les objectifs de communication.
- Structurer une stratégie cohérente entre image, supports, contenus et canaux.
- Construire une ligne éditoriale adaptée au positionnement de la structure.
Contenus abordés
- Diagnostic de communication : image perçue, messages actuels, supports existants.
- Publics cibles : usagers, clients, partenaires, institutions, professionnels, candidats.
- Positionnement, promesse, ton, messages clés et éléments de langage.
- Communication interne, externe et institutionnelle : articuler les niveaux.
- Plan d’action : priorités, supports, calendrier éditorial et circuits de validation.
Méthodes
Audit rapide des supports, atelier de positionnement, clarification des messages, travail sur les publics et construction d’une première feuille de route.
À l’issue de la formation
La structure dispose d’une base de stratégie de communication plus lisible, plus cohérente et directement exploitable.
Identité visuelle, charte graphique et supports
Définir une identité visuelle claire et cohérente pour rendre les supports plus professionnels, plus lisibles et plus reconnaissables.
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Objectifs
- Clarifier l’univers visuel de la structure.
- Construire des repères graphiques simples : couleurs, typographies, usages, ton visuel.
- Harmoniser les supports de communication existants.
Contenus abordés
- Identité visuelle : logo, couleurs, typographies, images, pictogrammes.
- Charte graphique : règles simples pour éviter la dispersion visuelle.
- Supports : plaquettes, présentations, programmes, fiches, réseaux sociaux, documents internes.
- Direction artistique : créer une cohérence sans figer la communication.
- Lisibilité, accessibilité et crédibilité des supports.
Méthodes
Analyse de supports existants, atelier d’intentions visuelles, moodboard, structuration d’une mini-charte et recommandations d’harmonisation.
À l’issue de la formation
La structure repart avec des repères visuels utilisables pour produire des supports plus cohérents, plus professionnels et plus identifiables.
Site internet : structurer les contenus et le parcours utilisateur
Construire ou améliorer un site internet en clarifiant les messages, les pages, les appels à l’action et l’expérience de navigation.
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Objectifs
- Clarifier l’objectif du site et les publics auxquels il s’adresse.
- Structurer les pages, les contenus et les parcours de navigation.
- Améliorer la lisibilité, la crédibilité et la conversion des visiteurs.
Contenus abordés
- Architecture du site : accueil, à propos, prestations, formations, contact, mentions obligatoires.
- Parcours utilisateur : que doit comprendre, ressentir et faire le visiteur ?
- Rédaction web : titres, paragraphes, preuves, boutons, appels à l’action.
- Expérience mobile, lisibilité et hiérarchie visuelle.
- Cohérence entre site, identité visuelle, offres et positionnement.
Méthodes
Audit d’une page ou d’un site existant, travail sur l’arborescence, reformulation des messages, hiérarchisation des contenus et recommandations UX.
À l’issue de la formation
La structure dispose d’une architecture plus claire, de contenus mieux organisés et de priorités concrètes pour améliorer son site.
Réseaux sociaux : répondre, modérer et préserver l’image de la structure
Construire des repères pour répondre aux messages, avis, critiques ou situations sensibles sur les réseaux sociaux et espaces publics numériques.
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Objectifs
- Identifier les situations sensibles sur les réseaux sociaux ou plateformes d’avis.
- Répondre avec un ton professionnel, clair et cohérent.
- Protéger l’image de la structure sans entrer dans la justification permanente.
Contenus abordés
- Avis négatifs, commentaires publics, messages privés, accusations, colère ou incompréhension.
- Répondre ou ne pas répondre : critères de décision.
- Ton, délais, formulation, confidentialité et limites de la réponse publique.
- Coordination entre communication, direction, qualité, relation usagers et juridique.
- Préparer une banque de réponses et un circuit de validation.
Méthodes
Analyse d’exemples, atelier de rédaction de réponses, construction d’une grille de décision et élaboration de modèles de réponse adaptés.
À l’issue de la formation
Les participants repartent avec des repères de modération, des modèles de réponses et une méthode pour traiter les situations sensibles en ligne.
Réponses aux plaintes, avis et messages sensibles
Formuler des réponses écrites claires, professionnelles et adaptées aux réclamations, avis négatifs, courriers ou messages délicats.
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Objectifs
- Savoir analyser une demande, une plainte ou un message sensible.
- Construire une réponse claire, structurée et professionnelle.
- Adapter le ton selon le canal : courrier, mail, avis public, message privé ou note interne.
Contenus abordés
- Comprendre ce qui est demandé : plainte, colère, besoin de reconnaissance, demande d’explication.
- Structure d’une réponse : accusé de réception, reconnaissance, éléments factuels, limites, suite donnée.
- Éviter les réponses défensives, froides, floues ou trop administratives.
- Adapter le niveau d’engagement de la structure.
- Travailler le style : clarté, sobriété, humanité, responsabilité.
Méthodes
Analyse de messages, réécriture de réponses, atelier de formulation, construction de modèles et adaptation à des situations réelles.
À l’issue de la formation
Les participants disposent de modèles de réponses, d’une méthode de rédaction et de repères pour traiter les messages sensibles avec justesse.
Construire une formation adaptée
Les formations peuvent être ajustées selon votre public, vos objectifs opérationnels, votre calendrier et les contraintes de votre structure.