Numérique & conduite du changement

Des formations pour accompagner l’appropriation des outils numériques et soutenir les transformations sans perdre le travail réel de vue.

Programmes proposés

Accompagner l’appropriation des outils numériques

Faciliter l’usage réel des outils numériques en partant des pratiques, des freins et des besoins des équipes.

Durée : 1 à 2 jours Format : formation / atelier Public : équipes, référents, fonctions support, managers
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Objectifs

  • Comprendre les freins à l’appropriation d’un outil numérique.
  • Identifier les usages réels, les écarts et les points de blocage.
  • Construire des repères simples pour accompagner les utilisateurs.

Contenus abordés

  • Outil prescrit, outil utilisé, outil contourné : comprendre les écarts.
  • Usages numériques, habitudes professionnelles et contraintes de terrain.
  • Freins fréquents : temps, peur de l’erreur, surcharge, perte de repères, sentiment d’incompétence.
  • Rôle des référents, relais internes et managers de proximité.
  • Détour sociologique : pourquoi un outil ne transforme jamais seul une organisation.

Méthodes

Cartographie des usages, analyse de situations concrètes, atelier de clarification des freins, construction de messages et supports d’accompagnement.

À l’issue de la formation

Les participants repartent avec une grille de lecture des usages, des repères d’accompagnement et des pistes concrètes pour faciliter l’appropriation.

Conduire un changement sans perdre le travail réel de vue

Structurer une démarche de changement en tenant compte des contraintes, des pratiques et des acteurs concernés.

Durée : 2 jours Format : intra / atelier projet Public : managers, chefs de projet, référents métiers, fonctions support
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Objectifs

  • Identifier les impacts humains et organisationnels d’un changement.
  • Comprendre les résistances sans les réduire à un manque d’adhésion.
  • Construire une démarche d’accompagnement réaliste et progressive.

Contenus abordés

  • Changement prescrit, changement vécu, changement approprié.
  • Acteurs concernés, zones d’incertitude, jeux d’acteurs et marges de manœuvre.
  • Communication du changement : informer, expliquer, écouter, ajuster.
  • Indicateurs d’appropriation et signaux faibles de décrochage.
  • Éclairage par la sociologie des organisations : Crozier, Friedberg et les logiques d’acteurs.

Méthodes

Étude de cas, cartographie des parties prenantes, analyse des impacts, construction d’un mini-plan d’accompagnement.

À l’issue de la formation

Les participants disposent d’une méthode pour anticiper les effets du changement, mobiliser les acteurs et ajuster la démarche au terrain.

Ségur numérique et transformation des pratiques en santé

Comprendre les enjeux du numérique en santé et accompagner les équipes dans l’évolution des usages professionnels.

Durée : 1 jour Format : sensibilisation / atelier Public : établissements sanitaires et médico-sociaux, équipes administratives, référents
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Objectifs

  • Situer les principaux enjeux de la transformation numérique en santé.
  • Comprendre les effets des outils numériques sur les parcours, les pratiques et les organisations.
  • Identifier les conditions d’une appropriation progressive par les équipes.

Contenus abordés

  • Numérique en santé : usages, données, coordination et sécurisation des parcours.
  • Dossier patient, messageries sécurisées, portails, identitovigilance et partage d’information.
  • Effets sur les métiers administratifs, soignants et fonctions support.
  • Risques : surcharge, doublons, contournements, perte de sens, inégalités d’usage.
  • Approche anthropologique : ce que les outils changent dans les gestes, les routines et les relations professionnelles.

Méthodes

Lecture de situations, échanges guidés, cartographie des usages et identification des points d’appui pour accompagner les pratiques.

À l’issue de la formation

Les participants repartent avec une compréhension claire des enjeux numériques et des repères pour accompagner les usages dans leur structure.

Former et mobiliser des référents numériques de proximité

Outiller les référents internes pour soutenir les usages, rassurer les utilisateurs et relayer les besoins du terrain.

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Durée : 1 à 2 jours Format : formation-action Public : référents numériques, ambassadeurs, fonctions support, encadrement
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Objectifs

  • Clarifier le rôle d’un référent numérique de proximité.
  • Savoir accompagner sans se substituer aux utilisateurs.
  • Faire remonter les difficultés, besoins et irritants de terrain.

Contenus abordés

  • Rôle, limites et posture du référent numérique.
  • Accompagner un collègue : écouter, reformuler, guider, sécuriser.
  • Identifier les erreurs fréquentes sans mettre en difficulté les utilisateurs.
  • Construire une foire aux questions, une fiche réflexe ou un support court.
  • Culture populaire et numérique : pourquoi “former à un outil” ne suffit pas à faire changer les usages.

Méthodes

Mises en situation, cas pratiques, atelier de construction de supports courts, partage d’expériences et scénarios d’accompagnement.

À l’issue de la formation

Les participants repartent avec une posture clarifiée, des outils d’accompagnement et des supports simples à réutiliser auprès des équipes.

Digitaliser un parcours sans complexifier l’expérience usager

Penser la digitalisation comme un levier de simplification, de lisibilité et de continuité pour les usagers et les équipes.

Durée : 1 à 2 jours Format : atelier projet Public : équipes projet, accueil, admissions, fonctions support, encadrement
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Objectifs

  • Analyser un parcours existant avant de le digitaliser.
  • Identifier les points de rupture, doublons et irritants pour les usagers comme pour les professionnels.
  • Construire une digitalisation utile, lisible et compatible avec les pratiques.

Contenus abordés

  • Parcours usager, parcours administratif et parcours professionnel : trois lectures à croiser.
  • Points de contact, informations demandées, documents, délais et zones d’incertitude.
  • Digitalisation, accessibilité, inclusion et accompagnement des publics.
  • Impact sur les métiers d’accueil, de coordination et de gestion administrative.
  • Détour par le design de service : rendre visible ce qui bloque dans un parcours.

Méthodes

Cartographie de parcours, identification des irritants, atelier d’amélioration et construction d’un scénario de parcours cible.

À l’issue de la formation

Les participants repartent avec une lecture structurée du parcours, des priorités d’amélioration et une première trame de parcours digitalisé.

Programmes détaillés

Les fiches formation seront progressivement intégrées avec les objectifs pédagogiques, le public visé, la durée, les modalités, les prérequis éventuels, les modalités d’évaluation et un programme téléchargeable.

Construire une formation adaptée

Les formations peuvent être ajustées selon votre public, vos objectifs opérationnels, votre calendrier et les contraintes de votre structure.

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