Qualité & gestion des risques

Des formations pour rendre les démarches qualité plus compréhensibles, plus utiles et mieux intégrées aux pratiques professionnelles.

Rendre les démarches qualité plus utiles, plus lisibles et mieux intégrées au terrain

Les formations proposées par Version 73bis visent à renforcer les repères qualité, sécuriser les pratiques professionnelles et faciliter l’appropriation des outils de gestion des risques.

L’objectif n’est pas de transformer la qualité en charge administrative supplémentaire, mais d’en faire un appui concret pour les équipes, les organisations et les pratiques quotidiennes.

Pour quels besoins ?

Clarifier les repères

Comprendre les notions essentielles de qualité, de gestion des risques et d’amélioration continue.

Sécuriser les pratiques

Identifier les points de vigilance, analyser les situations à risque et renforcer les pratiques professionnelles.

Faire vivre les outils

Rendre les procédures, retours d’expérience et plans d’action plus utiles et mieux intégrés au travail réel.

Programmes proposés

Analyser les événements indésirables avec la méthode ALARM

Structurer l’analyse d’un événement indésirable, identifier les causes profondes et transformer l’événement en levier d’amélioration.

Durée : 2 jours Format : intra / atelier Public : cadres, référents qualité, équipes médico-soignantes
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Objectifs

  • Comprendre la logique d’analyse systémique d’un événement indésirable.
  • Identifier les facteurs contributifs : organisation, communication, environnement, procédures, interfaces.
  • Construire un plan d’action réaliste, suivi et exploitable.

Contenus abordés

  • Événements indésirables, EIAS, EIGS : repères et enjeux.
  • Principes de la méthode ALARM et lecture multifactorielle.
  • Passer de la recherche d’un responsable à la compréhension du système.
  • Construction d’un plan d’action et suivi des mesures correctives.
  • Détour sociologique : erreur, responsabilité, culture juste et apprentissage collectif.

Méthodes

Étude de cas, travail en sous-groupes, analyse guidée d’un événement, construction collective d’une grille ALARM et priorisation des actions.

À l’issue de la formation

Les participants repartent avec une méthode d’analyse structurée, une trame réutilisable et des repères pour animer une analyse collective sans recherche de culpabilité.

Développer une culture qualité utile au terrain

Redonner du sens aux démarches qualité en les reliant aux pratiques réelles, aux contraintes des équipes et aux besoins des usagers.

Durée : 1 à 2 jours Format : formation / atelier Public : encadrement, référents qualité, professionnels de terrain
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Objectifs

  • Comprendre les finalités concrètes d’une démarche qualité.
  • Identifier les écarts entre procédures, pratiques et contraintes du terrain.
  • Construire des repères qualité compréhensibles et appropriables.

Contenus abordés

  • Qualité prescrite, qualité vécue et qualité perçue.
  • Procédures, traçabilité, indicateurs : éviter l’effet “paperasse”.
  • Rôle des équipes dans l’amélioration continue.
  • Qualité, sens du travail et coopération.
  • Appui sociologique : normes, usages, résistances et appropriation.

Méthodes

Analyse de situations, lecture critique de documents qualité, atelier de simplification et construction d’outils de terrain.

À l’issue de la formation

Les participants disposent de repères pour rendre la qualité plus lisible, plus utile et mieux reliée aux pratiques professionnelles.

Sécuriser les pratiques par le retour d’expérience

Mettre en place des temps de retour d’expérience utiles, structurés et non culpabilisants pour améliorer les pratiques.

Durée : 1 jour Format : atelier pratique Public : managers, référents qualité, équipes opérationnelles
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Objectifs

  • Comprendre l’intérêt du retour d’expérience dans la prévention des risques.
  • Structurer un temps d’échange autour d’une situation réelle.
  • Transformer les constats en actions concrètes et suivies.

Contenus abordés

  • REX, CREX, analyse de pratiques : différences et usages.
  • Conditions d’un retour d’expérience constructif.
  • Posture d’animation : écouter, cadrer, reformuler, prioriser.
  • De l’événement à l’apprentissage collectif.
  • Culture professionnelle, mémoire d’équipe et transmission des apprentissages.

Méthodes

Simulation d’un retour d’expérience, construction d’une trame d’animation, analyse de cas et co-construction d’un plan d’action.

À l’issue de la formation

Les participants repartent avec une trame de REX et des repères pour animer des échanges utiles, cadrés et orientés amélioration.

Construire une cartographie des risques opérationnelle

Identifier, hiérarchiser et rendre lisibles les risques pour construire une démarche de prévention adaptée à l’activité réelle.

Durée : 1 à 2 jours Format : formation / atelier projet Public : référents qualité, cadres, fonctions support, équipes projet
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Objectifs

  • Identifier les risques liés à une activité, un parcours ou une organisation.
  • Hiérarchiser les risques selon leur criticité et leur maîtrise.
  • Formaliser une cartographie utile au pilotage et à l’action.

Contenus abordés

  • Risques a priori et risques a posteriori.
  • Processus, interfaces, ruptures de parcours et points sensibles.
  • Criticité, fréquence, gravité, maîtrise.
  • Choix des priorités et construction d’un plan de réduction des risques.
  • Lecture anthropologique : ce que les outils disent — ou ne disent pas — du travail réel.

Méthodes

Cartographie en sous-groupes, analyse de processus, matrice de priorisation et construction d’un support visuel réutilisable.

À l’issue de la formation

Les participants repartent avec une méthode de cartographie et une première trame adaptée à leur contexte.

Préparer une démarche d’amélioration continue

Passer d’un constat ou d’un audit à une démarche d’amélioration structurée, réaliste et suivie dans le temps.

Durée : 1 jour Format : formation / atelier Public : cadres, référents, fonctions support, équipes concernées
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Objectifs

  • Structurer une démarche d’amélioration à partir d’un besoin réel.
  • Définir des actions simples, priorisées et suivables.
  • Impliquer les acteurs concernés sans alourdir les pratiques.

Contenus abordés

  • Constats, irritants, écarts et opportunités d’amélioration.
  • Objectifs, indicateurs, actions, responsables et échéances.
  • Plan d’action : lisibilité, réalisme et suivi.
  • Communication autour de la démarche qualité.
  • Détour culturel : pourquoi certaines démarches qualité deviennent des rituels vides, et comment l’éviter.

Méthodes

Atelier de priorisation, construction d’un plan d’action, travail sur les irritants et élaboration de supports simples.

À l’issue de la formation

Les participants repartent avec une méthode simple pour transformer un diagnostic ou un constat en démarche d’amélioration concrète.

Construire une formation adaptée

Les formations peuvent être ajustées selon votre public, vos objectifs opérationnels, votre calendrier et les contraintes de votre structure.

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