FORMATION PROFESSIONNELLE · SANTÉ ET MÉDICO-SOCIAL
Des formations conçues pour les situations vécues par les équipes.
Je conçois et anime des formations pour les établissements sanitaires et médico-sociaux, ainsi que pour les organismes de formation qui les accompagnent.
Chaque programme s’appuie sur les droits des usagers, la qualité des parcours et les réalités du travail quotidien.
Accueil et relation avec les usagers
Donner des repères communs pour accueillir, écouter et répondre dans les situations sensibles.
Présenter votre besoinDroits des usagers et démocratie en santé
Faire vivre l’information, la participation et les droits dans les parcours.
Présenter votre besoinReprésentation des usagers
Comprendre son mandat et contribuer utilement à l’amélioration de l’expérience vécue.
Présenter votre besoinPlaintes et réclamations
Répondre avec justesse et transformer une réclamation en enseignement pour l’établissement.
Présenter votre besoinAdmissions et identitovigilance
Sécuriser les points de passage où une information juste protège la continuité du parcours.
Présenter votre besoinDécès, deuil et situations sensibles
Agir avec justesse, continuité et attention dans les moments les plus exposés.
Présenter votre besoinPrévention des RPS, QVCT et dialogue social
Repérer les facteurs de tension, soutenir les collectifs et clarifier la place du CSE et des représentants du personnel.
Présenter votre besoinLes durées et les modalités sont définies avec vous afin de rester ajustées à vos publics et à votre réalité de terrain.