SANTÉ · MÉDICO-SOCIAL · USAGERS
Des parcours plus clairs pour les usagers et les équipes.
Dans les établissements sanitaires et médico-sociaux, la qualité du soin dépend aussi de la qualité des passages : l’accueil, l’information, l’admission, la réclamation et la sortie.
Version 73 bis aide les équipes à clarifier ces situations et à inscrire les droits des usagers dans le travail quotidien.
Trois priorités pour une même exigence de qualité.
01 · PARCOURS
Sécuriser les parcours
Accueil, admissions, identitovigilance, qualité et gestion des risques : renforcer la continuité entre les étapes.
02 · USAGERS
Faire vivre les droits
Information, participation, représentation, plaintes et réclamations : rendre les droits visibles dans les pratiques.
03 · ÉQUIPES
Soutenir les professionnels
Prévenir les tensions, soutenir les collectifs et faire du dialogue social un appui pour la qualité du travail et des parcours.
Thèmes d’intervention
Le format est défini à partir du besoin : formation, atelier, analyse de situations ou appui ciblé.
Accueil et relation avec les usagers
Renforcer les postures professionnelles face aux demandes complexes, aux tensions et aux situations sensibles.
Droits des usagers et démocratie en santé
Relier information, consentement, confidentialité, participation et expérience vécue aux pratiques quotidiennes.
Représentation des usagers
Préparer les échanges, formuler un avis et porter une parole d’usage utile à l’établissement.
Plaintes et réclamations
Qualifier une réclamation, construire une réponse claire et dégager une piste d’amélioration.
Admissions et identitovigilance
Clarifier les circuits d’information et consolider les réflexes qui sécurisent le parcours.
Décès, deuil et situations sensibles
Accueillir les proches et clarifier les transmissions lorsque l’émotion et les responsabilités se croisent.
Prévention des RPS, QVCT et dialogue social
Repérer les facteurs de tension, ouvrir un espace de travail avec les équipes et mieux situer le rôle du CSE et des représentants du personnel.
Parler d’une situation de terrain.
Décrivez le contexte, les personnes concernées et le résultat recherché. Nous préciserons le niveau d’intervention le plus adapté.
Présenter votre besoin